Sou uma seção de Atendimento ao cliente. Sou um espaço para escrever um texto sobre seu negócio, seus serviços e sobre como entrar em contato. Escrever uma política detalhada de atendimento ao cliente é uma ótima forma de estabelecer confiança e permitir que seus clientes comprem com segurança.

Sou o segundo parágrafo da sua seção de Atendimento ao cliente. Clique aqui ou em “Editar texto” para adicionar seu próprio texto, detalhes sobre sua política e fazer alterações na fonte. Sou um ótimo lugar para você contar uma história e deixar seus usuários saberem um pouco mais sobre você.

Combine um texto com uma imagem para destacar o produto, a coleção ou o post do blog escolhido. Adicione informações sobre disponibilidade, estilo ou até mesmo uma avaliação.

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. Sua compra será confirmada em até 24 horas.

O prazo estimado para envio varia entre 20 e 60 dias, conforme o produto e disponibilidade logística.

O prazo específico é informado no momento do orçamento ou confirmação da compra.

Alguns produtos são disponibilizados sob encomenda. Nesses casos, o prazo
informado considera produção, conferência e logística internacional
Produtos sob encomenda podem envolver logística internacional e etapa de conferência antes do envio ao cliente.

O código de rastreamento será disponibilizado apenas quando o produto estiver em trânsito para o endereço final no Brasil.

Antes do despacho, as peças passam por conferência para verificação de integridade e acabamento.

O envio é realizado por transportadora ou Correios, conforme a região do cliente.

Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado para
acompanhamento.

É responsabilidade do cliente fornecer endereço correto e completo. Em caso de devolução por erro no endereço informado ou ausência no recebimento, o novo envio poderá gerar custo adicional.

Caso o produto apresente avaria no transporte, o cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça.

Eventuais atrasos decorrentes de transporte ou fatores externos não são de responsabilidade da ANERA, mas oferecemos suporte até a entrega final.

Por se tratarem de materiais naturais ou processos artesanais, pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento não configuram defeito.

O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio para retorno do produto são de responsabilidade do cliente.

A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo, informando o número do pedido.

O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, devidamente protegido.

Após o recebimento e verificação das condições da peça, o reembolso será
realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

Em caso de produto com defeito ou avaria no transporte, o cliente deverá
comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da
embalagem externa, da embalagem interna e do item.

Recomendamosque o cliente verifique a integridade da embalagem no ato da entrega. Caso identifique danos visíveis, a recusa do recebimento deve ser
registrada junto à transportadora.

Em caso de tentativas de entrega sem sucesso por ausência no endereço informado,poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

Não realizamos trocas por mudança de preferência, escolha equivocada de modelo ou expectativas subjetivas.

O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.