Entregas e Devoluções

  • Política de envio

    • Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. Sua compra será confirmada em até 24 horas.
    • O prazo estimado para envio varia entre 20 e 60 dias, conforme o produto e disponibilidade logística.
    • O prazo específico é informado no momento do orçamento ou confirmação da compra.
    • Alguns produtos são disponibilizados sob encomenda. Nesses casos, o prazo
      informado considera produção, conferência e logística internacional
      Produtos sob encomenda podem envolver logística internacional e etapa de conferência antes do envio ao cliente.
    • O código de rastreamento será disponibilizado apenas quando o produto estiver em trânsito para o endereço final no Brasil.
    • Antes do despacho, as peças passam por conferência para verificação de integridade e acabamento.
    • O envio é realizado por transportadora ou Correios, conforme a região do cliente.
    • Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado para
      acompanhamento.

    • É responsabilidade do cliente fornecer endereço correto e completo. Em caso de devolução por erro no endereço informado ou ausência no recebimento, o novo envio poderá gerar custo adicional.

    • Caso o produto apresente avaria no transporte, o cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça.

    • Eventuais atrasos decorrentes de transporte ou fatores externos não são de responsabilidade da ANERA, mas oferecemos suporte até a entrega final.

    • Por se tratarem de materiais naturais ou processos artesanais, pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento não configuram defeito.

  • Política de troca e devolução

    • O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
    • Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio para retorno do produto são de responsabilidade do cliente.

    • A solicitação deve ser realizada dentro desse prazo, informando o número do pedido.

    • O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original, devidamente protegido.

    • Após o recebimento e verificação das condições da peça, o reembolso será
      realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.

    • Em caso de produto com defeito ou avaria no transporte, o cliente deverá
      comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da
      embalagem externa, da embalagem interna e do item.

    • Recomendamosque o cliente verifique a integridade da embalagem no ato da entrega. Caso identifique danos visíveis, a recusa do recebimento deve ser
      registrada junto à transportadora.

    • Em caso de tentativas de entrega sem sucesso por ausência no endereço informado,poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

    • Não realizamos trocas por mudança de preferência, escolha equivocada de modelo ou expectativas subjetivas.

    • O prazo para análise técnica é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.