· Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

· Sua compra será confirmada em até 24 horas.

· Os produtos comercializados pela ANERA estão sujeitos à disponibilidade junto ao fornecedor. Caso o pedido seja cancelado por indisponibilidade, os valores pagos serão integralmente restituídos.

· O prazo estimado para envio varia entre 20 e 60 dias, conforme o produto e disponibilidade logística. O prazo específico é informado na página do produto e na confirmação da compra.

· Alguns produtos são disponibilizados sob encomenda. Nesses casos, o prazo informado considera produção, conferência e logística internacional.

· Produtos sob encomenda podem envolver logística internacional e etapa de conferência antes do envio ao cliente.

· O código de rastreamento será disponibilizado apenas quando o produto estiver em trânsito para o endereço final no Brasil.

· Antes do despacho, as peças passam por conferência para verificação de integridade e acabamento.

· O envio é realizado por transportadora ou Correios, conforme a região do cliente. Após o envio, o código de rastreamento é disponibilizado para acompanhamento.

· É responsabilidade do cliente fornecer endereço correto e completo. Em caso de devolução por erro no endereço informado ou ausência no recebimento, o novo envio poderá gerar custo adicional.

· Caso o produto apresente avaria no transporte, o cliente deverá comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e da peça.

· Eventuais atrasos decorrentes de transporte ou fatores externos não são de responsabilidade da ANERA, mas oferecemos suporte até a entrega final.

· Por se tratarem de materiais naturais ou processos artesanais, pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento não configuram defeito